Software pentru serviciul clienți. Făcut să încânte.
Oferiți clienților interni și externi o soluție completă de Customer Service cu Allegra Service.
Începeți acum gratuit
Companii cunoscute aleg Allegra
De la echipe mici la proiecte mari: clienții noștri sunt încântați de produsele noastre!
Software all-in-one pentru serviciul clienți
Allegra le ușurează clienților contactul cu dumneavoastră, le oferă angajaților tot ce le trebuie ca să aibă succes și face ca în compania dumneavoastră totul să meargă ca pe roate. Oriunde ar avea nevoie de asistență, clienții dumneavoastră primesc ajutor rapid și fără complicații, în orice moment.
Începeți acum gratuit
Simplificați viața clienților dumneavoastră
Contact simplu
Allegra este făcut să încânte! Faceți-le clienților cât mai ușor să ajungă la compania dumneavoastră: prin portal web, e-mail, aplicație de smartphone, telefon sau chat. Așa păstrați o legătură directă cu clienții.
Self-service pentru clienți
Ajutați-vă clienții să se ajute singuri. Cu o bază de cunoștințe ușor de accesat, FAQ-uri și documentație structurată.
Timpi de răspuns scurți
Surprindeți-vă clienții cu timpi de răspuns scurți și suport competent. Pentru că toate informațiile sunt adunate la un loc, angajații dumneavoastră știu imediat cum să abordeze fiecare client în cel mai potrivit mod.
Simplificați viața echipei dumneavoastră
Totul într-un singur loc
Toate solicitările clienților ajung centralizat într-un singur loc și pot fi prioritizate și procesate de acolo. Astfel, echipa dumneavoastră poate distribui uniform volumul de muncă și păstrează în orice moment imaginea de ansamblu.
Șabloane de răspuns
Cu doar câteva clicuri, echipa dumneavoastră compune răspunsuri pe baza șabloanelor. Astfel, specialiștii câștigă timp pentru solicitările mai complexe.
Automatizare
Câștigați timp pentru serviciul clienți cu confirmări de primire automate, mementouri automate de revenire și atribuirea automată a solicitărilor către angajații potriviți.
Decizii bune, luate mai rapid
Cu ajutorul funcțiilor de vizualizare și analiză din Allegra, vă fundamentați deciziile pe o bază solidă. Astfel identificați rapid blocajele și oportunitățile și vă puteți optimiza măsurabil procesele.
Colaborare fără întreruperi
Cu sistemul de ticketing integrat colaborați fără întreruperi, chiar și între echipe diferite. Toți cei implicați rămân informați cu privire la statusul curent și la responsabilitățile lor. Delegați cazuri și setați mementouri, ca să reveniți la timp asupra solicitărilor. Nimic nu se pierde și totul rămâne transparent.
- 1
Clientul vă contactează printr-unul dintre canalele de suport
Clientul dumneavoastră vă contactează prin e-mail, prin portalul de servicii sau prin telefon. Dacă clientul vă este deja cunoscut, solicitarea este atribuită fișei sale existente. În caz contrar, decideți liber dacă înregistrați clientul ca nou sau păstrați doar adresa sa de e-mail pentru acest caz de suport.
- 2
Tichetul este atribuit angajatului potrivit
În funcție de conținutul solicitării clientului, tichetul este direcționat fie automat (pe baza cuvintelor-cheie sau a etichetelor), fie de către un dispecer, către un membru potrivit al echipei.
- 3
Angajatul se consultă intern
Pentru a rezolva tichetul, angajatul desemnat poate avea nevoie de ajutor, de exemplu de la suportul de nivel doi sau de la echipa tehnică. Pentru această comunicare folosește funcția de comentarii interne, astfel încât schimbul de mesaje rămâne invizibil pentru client. În schimb, despre celelalte modificări, cum ar fi actualizarea statusului de procesare, clientul este informat întotdeauna imediat.
- 4
Angajatul solicită informații de la client
Pentru a soluționa tichetul, angajatul poate avea nevoie de informații suplimentare de la client. Îi trimite clientului un e-mail, iar statusul tichetului se schimbă în „În așteptarea răspunsului”. Acest status include un termen-limită; la expirarea lui, clientul primește un memento, iar apoi tichetul este închis automat.
- 5
Clientul primește un răspuns
Clientul primește o propunere de soluție prin e-mail sau suport prin telefon ori videoconferință. Tichetul este apoi închis.
Conform GDPR, cu suveranitate completă asupra datelor
Rulați Allegra în conformitate cu GDPR, în cloud sau pe propria infrastructură.
Pe serverul dumneavoastră
-
Rulați Allegra pe serverul dumneavoastră -
Păstrați controlul complet asupra datelor dumneavoastră -
Funcționează pe toate platformele (VM-uri, Docker)
În Allegra Cloud
-
Gata de utilizare imediat -
Conform GDPR și ISO 27001, în cloud german -
Trecere la Self Hosting în orice moment
Iată ce spun clienții noștri
Aflați de ce companii din diferite industrii au încredere în Allegra.
"Folosim software-ul Allegra de câțiva ani la DUNGS Combustion Controls și gestionăm cu el o mare parte din sarcinile și proiectele noastre, distribuite în numeroase locații, pe mai multe continente. Este cu adevărat remarcabil cum a evoluat software-ul în ultimii ani."
DUNGS Combustion Controls
"Lucrăm cu Allegra de peste 3 ani. Am adaptat sistemul la cerințele noastre, astfel încât să ne putem planifica și gestiona numeroasele proiecte eficient, cu efort redus și fiabilitate ridicată. Un instrument indispensabil pentru managerii noștri de proiect și pentru echipele de dezvoltare."
Helios Ventilatoren
"Lucrăm cu Allegra de peste 2 ani. Platforma a fost adaptată cerințelor noastre, astfel încât gestionăm și arhivăm cu ea toate proiectele de publicitate. Fie că e vorba de statistici sau de documentare, în Allegra găsim mereu toate informațiile de care avem nevoie. Recomandăm cu căldură."
Nomos Verlagsgesellschaft