Software de servicii pentru clienți. Făcut să încânte.
Oferiți clienților interni și externi o soluție completă de Customer Service cu Allegra Service.
Începeți acum gratuit
Companii cunoscute aleg Allegra
Fie echipe mici, fie proiecte mari: clienții noștri sunt entuziasmați de produsele noastre!
Software all-in-one pentru serviciul clienți
Allegra le ușurează clienților contactul cu dumneavoastră, vă pune angajații pe drumul succesului și face ca în compania dumneavoastră totul să meargă ca pe roate. Indiferent de unde au nevoie clienții dumneavoastră de asistență: primesc ajutor rapid și fără complicații, în orice moment.
Începeți acum gratuit
Simplificați viața clienților dumneavoastră
Contact simplu
Allegra este făcut să încânte! Faceți-le simplu clienților să ajungă la compania dumneavoastră. Prin portal web, e-mail, aplicație de smartphone, telefon sau chat — păstrați un dialog scurt cu clienții.
Ajutor pentru autoservire
Ajutați-vă clienții să se ajute singuri. Cu o bază de cunoștințe ușor de accesat, FAQ-uri și documentație structurată.
Timpi de răspuns scurți
Surprindeți-vă clienții cu timpi de răspuns scurți și suport competent. Datorită agregării informațiilor, angajații dumneavoastră știu imediat cum să se adreseze fiecărui client în cel mai bun mod.
Simplificați viața echipei dumneavoastră
Totul într-un singur loc
Toate solicitările clienților ajung centralizat într-un singur loc și pot fi prioritizate și procesate de acolo. Astfel, echipa dumneavoastră poate distribui uniform volumul de muncă și păstrează în orice moment privirea de ansamblu.
Șabloane de răspuns
Echipa dumneavoastră compune cu câteva clicuri răspunsuri din șabloane. Astfel, specialiștii câștigă timp pentru procesarea solicitărilor mai complexe.
Automatizare
Acordați echipei dumneavoastră mai mult timp pentru serviciul clienți prin confirmări automate de primire, urmăriri automate și atribuire automată către angajații potriviți.
Mai rapid către decizii bune
Cu ajutorul funcțiilor de vizualizare și analiză din Allegra, vă fundamentați deciziile pe o bază solidă. Astfel identificați rapid blocajele și oportunitățile și vă puteți optimiza măsurabil procesele.
Colaborare fără întreruperi
Cu sistemul de ticketing integrat, lucrați împreună fără întreruperi, dincolo de granițele echipei. Toți cei implicați rămân informați cu privire la statusul curent și la responsabilitățile lor. Delegați cazuri și setați mementouri pentru urmăriri la timp. Nimic nu se pierde și totul rămâne transparent.
- 1
Clientul vă contactează printr-unul dintre canalele de suport
Clientul dumneavoastră vă contactează prin e-mail, prin portalul de servicii sau prin telefon. Dacă clientul vă este deja cunoscut, solicitarea este atribuită fișei sale existente. În caz contrar, decideți liber dacă înregistrați clientul ca nou sau păstrați doar adresa sa de e-mail pentru acest caz de suport.
- 2
Angajatul este atribuit în funcție de domeniu
În funcție de conținutul solicitării clientului, tichetul este direcționat fie automat (pe baza cuvintelor-cheie sau a etichetelor), fie de către un dispecer, către un membru potrivit al echipei.
- 3
Angajatul întreabă intern
Pentru a rezolva tichetul, angajatul desemnat poate avea nevoie de ajutorul, de exemplu, al suportului de nivel doi sau al echipei tehnice. Pentru această comunicare folosește funcția de comentarii interne, astfel încât clientul să nu fie la curent cu acest schimb. Despre celelalte modificări, cum ar fi actualizarea statusului de procesare, clientul este informat întotdeauna imediat.
- 4
Angajatul solicită informații de la client
Pentru a soluționa tichetul, angajatul poate avea nevoie de informații suplimentare de la client. Îi trimite clientului un e-mail, iar statusul tichetului se schimbă în „În așteptarea răspunsului”. Acest status include un termen-limită; după expirarea acestuia, clientul primește un memento înainte ca tichetul să se închidă în cele din urmă automat.
- 5
Clientul primește un răspuns
Clientul primește o propunere de soluție prin e-mail sau suport prin telefon ori videoconferință. Tichetul este apoi închis.
Conform GDPR cu suveranitate completă asupra datelor
Rulați Allegra în conformitate cu GDPR – în cloud sau pe propria infrastructură.
Pe serverul dumneavoastră
-
Rulați Allegra pe serverul dumneavoastră -
Păstrați controlul complet asupra datelor dumneavoastră -
Funcționează pe toate platformele (VM-uri, Docker)
În Allegra Cloud
-
Gata de utilizare imediată -
Conform GDPR și ISO 27001 în cloud german -
Comutare în orice moment către Self Hosting
Iată ce spun clienții noștri
Aflați de ce companii din diferite industrii au încredere în Allegra.
"Folosim software-ul Allegra de câțiva ani la DUNGS Combustion Controls și gestionăm cu acesta o mare parte din sarcinile și proiectele noastre - distribuite pe multe locații și continente. Este cu adevărat remarcabil cum s-a dezvoltat software-ul în ultimii ani."
DUNGS Combustion Controls
"Lucrăm cu Allegra de peste 3 ani. Am adaptat sistemul la cerințele noastre astfel încât să ne putem planifica și gestiona numeroasele proiecte în mod eficient, cu efort redus și fiabilitate mare. Un instrument indispensabil pentru managerii noștri de proiect și echipele de dezvoltare."
Helios Ventilatoren
"Lucrăm cu Allegra de peste 2 ani. Platforma a fost adaptată conform cerințelor noastre, astfel încât putem gestiona și arhiva cu ea toate proiectele de publicitate. Fie la întocmirea statisticilor, fie la documentări, în Allegra toate informațiile sunt găsite în mod fiabil. Foarte recomandat."
Nomos Verlagsgesellschaft