Cazuri de utilizare pentru service management software
Fie că este utilizat ca ticketing system pentru suport clienți extern, ca portal intern de servicii IT, ca sistem RMA sau în controlling: Allegra se potrivește perfect nevoilor și provocărilor tale specifice.
Customer service
Oferiți clienților dumneavoastră o interfață ușor accesibilă pentru serviciile oferite, folosind Allegra. Vom personaliza sistemul împreună cu dumneavoastră pentru a susține în mod optim procesele de service. De la un simplu ticketing system până la procese complexe de Return-Material-Authorization, totul este posibil.
Puteți chiar să vă sincronizați cu ticketing systems ale clienților dumneavoastră, astfel încât aceștia să nu fie nevoiți să lucreze cu un sistem nefamiliar.
IT Support intern al companiei
Allegra îți asistă utilizatorii în rezolvarea problemelor IT prin apel telefonic, e-mail sau printr-un portal web. Utilizatorii pot diagnostica problemele, pot urmări solicitările trimise și pot beneficia de suport pentru produse și servicii.
Return Material Authorization (RMA)
Cu Allegra, puteți implementa cu ușurință un sistem de gestionare a reclamațiilor și cazurilor de garanție. Printr-un proces de Return Material Authorization (RMA), evitați trimiterile inutile și direcționarea greșită a materialelor.
CIRS
Implementați cu ușurință un sistem CIRS complet folosind Allegra pentru a captura, documenta și analiza incidentele care nu au dus la prejudicii, dar care aveau potențialul de a le provoca. În special în sectorul medical, puteți:
- îmbunătăți siguranța pacienților
- învăța din greșeli
- promova o cultură a siguranței
- permite o analiză sistematică
ITIL simplificat
Personalizați implementarea ITIL pentru a se potrivi fluxurilor dumneavoastră de lucru, exact așa cum doriți. Allegra susține procesele ITIL esențiale, fără complexitatea tipică a instrumentelor ITIL. Astfel, vă puteți concentra pe ceea ce contează cu adevărat în ITIL: îmbunătățirea continuă, bazată pe metrici, a proceselor de service.