Software de customer service. Creat pentru a încânta.
Oferă clienților tăi interni și externi o interfață completă de servicii cu software-ul Allegra pentru service help desk.
O soluție completă pentru suport și gestionarea tichetelor
Allegra le facilitează clienților tăi contactul cu tine, îți pune angajații pe drumul succesului și se asigură că totul funcționează ca un mecanism bine pus la punct în compania ta. Indiferent de unde provin clienții care au nevoie de suport, aceștia pot primi întotdeauna ajutor rapid și ușor.
Simplifică experiența clienților tăi
O modalitate simplă de a intra în contact
Fă-le ușor clienților tăi să ajungă la compania ta. Prin portal web, email, aplicație mobilă, telefon sau chat, poți rămâne în contact cu clienții tăi oricând.
Ajutor pentru auto-asistență
Ajută-ți clienții să se ajute singuri printr-o bază de cunoștințe ușor accesibilă, FAQ-uri și documentație structurată.
Timp de răspuns redus
Surprinde-ți clienții cu timpi de răspuns scurți și suport competent. Datorită centralizării informațiilor, angajații tăi știu imediat cum să răspundă cel mai eficient fiecărui client.
Faceți lucrurile mai simple pentru echipa dumneavoastră
Totul într-un singur loc
Toate solicitările clienților ajung centralizat într-un singur loc și pot fi prioritizate și rezolvate acolo. Astfel, echipa ta poate distribui uniform volumul de muncă și poate păstra în permanență o imagine de ansamblu.
Response templates
Your team easily compiles responses from templates with just a few clicks. This allows your specialists more time to handle more complex concerns and enables the use of less experienced staff.
Automatizare
Oferă echipei tale mai mult timp pentru serviciul clienți prin confirmări automate ale solicitărilor primite, follow-up-uri automate și alocarea automată către angajații potriviți.
Protecția datelor
Suveranitate completă asupra datelor prin self-hosting
Găzduire proprie
- Rulează Allegra pe serverul tău
- Păstrezi controlul complet asupra datelor tale
- Rulează pe toate platformele (VM-uri, Docker)
- Necesită competențe IT
Allegra cloud
- Gata de utilizare imediată
- Conform cu DSGVO, găzduit în cloud german
- Trecerea la găzduire proprie este posibilă în orice moment
Companii de top au încredere în Allegra
De la echipe mici la proiecte de mare complexe – clienții noștri sunt încântați de produsele noastre!
De ce clienții aleg Allegra
"Folosim software-ul Allegra la DUNGS Combustion Controls de câțiva ani și acesta gestionează o mare parte din taskurile și proiectele noastre distribuite pe numeroase locații și continente. Este grozav să vedem cum aplicația a evoluat de-a lungul anilor."
Stephan Arnold, DUNGS Combustion Controls
"În departamentul IT al BMK, Allegra este utilizat pentru managementul taskurilor dezvoltatorilor software și al proiectelor. În special în timpul schimbărilor de versiune ale sistemului nostru ERP, Allegra ne ajută să gestionăm erorile apărute în faza de testare. Allegra îi sprijină în mod ideal pe dezvoltatorii noștri software în activitatea lor zilnică."
Iris Schrötter, BMK Group GmbH & Co. KG
"Lucrăm cu Allegra de peste 3 ani. Am personalizat sistemul în funcție de nevoile noastre, astfel încât să putem planifica și gestiona eficient numeroasele proiecte, cu efort minim și fiabilitate ridicată. Un soft indispensabil pentru managerii noștri de proiect și echipele de dezvoltare."
Aglaia Eck, Helios Ventilatoren
"Suportul oferit în timpul configurării sistemului CIRS a fost realizat cu un angajament puternic și cu sprijin real pentru cerințele speciale. Am experimentat o echipă de suport extrem de profesionistă și apreciativă, care a răspuns tuturor solicitărilor cu cel mai înalt nivel de înțelegere."
Dr. Oliver Bachmann, Stiftung Maria Ebene